Obecność marki na rynku

escalator-678257__180Jest wiele czynników, które powodują, że marki są w stanie przetrwać i rozwijać się przez lata obecności na rynku. Odpierają ataki konkurencji w swoich okopach i pozostają w doskonałych relacjach z klientami, od czasu do czasu ruszając na wojnę, która ma im przynieść nowe tereny.   Jest wiele czynników, które powodują, że marki są w stanie przetrwać i rozwijać się przez lata obecności na rynku. Odpierają ataki konkurencji w swoich okopach i pozostają w doskonałych relacjach z klientami, od czasu do czasu ruszając na wojnę, która ma im przynieść nowe tereny.  1. Osobista relacja z klientami.  Nikt nie lubi być traktowany, jako jeden z wielu, również Twoi klienci nie lubią gdy traktujesz ich przedmiotowo. Nie ważne czy jesteś masowym producentem czy wytwórcą unikalnych produktów, wszędzie osobisty kontakt z klientem jest równie ważny. Bez tego, będziesz tylko jednym z wielu sprzedawców, którzy oferują identyczne produkty.  Dzięki nawiązaniu osobistego kontaktu będziesz mógł mimo wyższych cen i braku wszystkich możliwych dodatków do produktu, zdobywać i utrzymać nowych klientów.  2. Wartości.  Wiele kartek zapisano wartościami, jakimi kierują się marki. Są wśród nich: innowacyjność, uczciwość, nastawianie na indywidualny kontakt z klientem, profesjonalizm … itd. itd.  Jednak napisanie tego na własnej stronie internetowej a trzymanie się tych wartości w codziennym biznesowym życiu, to dwie zupełnie różne sprawy. Wartości musisz trzymać się w każdej sytuacji, w jakiej znajdziesz się Ty i Twoja firma.  Jeszcze ważniejsze jest przekazanie wartości firmy jej pracownikom. To oni ją budują i są jej najcenniejszym kapitałem, jeśli nie będą pracować zgodnie z głoszonymi przez Twoją firmę zasadami zaczniesz tracić klientów.  Klienci odejdą, ponieważ nie będą widzieli związku między obietnicami, jakie dajesz, a zachowaniem Twoich pracowników.

Badania klientów

book-fair-678260__180Dla sprzedawców rozpoczął się najgorętszy okres w roku, w którym setki klientów przewiną się przez sklepy w poszukiwaniu poświątecznych wyprzedaży. Wykorzystując zakupowe szaleństwo firma International Service Check postanowiła sprawdzić jak sklepy jubilerskie przygotowane są do obsługi swoich klientów.  International Service Check to międzynarodowa firma badawcza zajmująca się pomiarem jakości obsługi metodą Mystery Shopping. Kilka razy w roku firma przeprowadza bezpłatne, niekomercyjne badania w najróżniejszych branżach starając się wskazać mocne i słabe strony badanych podmiotów.  W październiku 2008 roku tajemniczy klienci odwiedzili najbardziej znane w Polsce sieci jubilerskie. Wśród nich znalazły się firmy, które w ofercie posiadają biżuterię i zegarki – Apart, Kobe, Sezam, W.Kruk, W.Śliwiński, Yes oraz firmy, których sprzedaż nastawiona jest głównie na zegarki, jak Swiss oraz Time-Trend.  Wizyty testowe przeprowadzono w 32 punktach w dużych i średnich miastach na terenie całej Polski. Dobierane były one tak, aby w miarę możliwości w jednej lokalizacji (lub w pobliżu) znalazły się 2 placówki konkurencyjnych firm, przy czym każdy ze sklepów został odwiedzony przez innego klienta testowego. Badania trwały od 8 do 15 października 2008 roku.

Sposoby promocji

stack-1001641__180Trend zmierzający ku darmo ekonomii, zauważył również twórca wydawnictwa publikacji elektronicznych Złote Myśli. Dążąc do pozyskania jak największej liczby potencjalnych klientów, firma Złote Myśli przewidziała w swej ofercie darmowe ebooki, które oprócz treści zawierają linki reklamowe. Ebooki te są najczęściej pisane w takiej formie, aby jednocześnie promować inne – płatne.  Darmo ekonomia nie musi skupiać się tylko i wyłącznie na sprzedaży, bądź emisji reklamy. Może być ona wykorzystana również jako narzędzie wspomagające pozycjonowanie stron. W pozycjonowaniu w wyszukiwarkach internetowych, liczą się linki, które możemy pozyskać, udostępniając za darmo swoje twórcze materiały. Materiałem tym może być bezpłatny ebook, film opublikowany na YouTube, bądź też utwór muzyczny wysłany do wrzuty, w którym znajduje się głosowy adres Naszej strony. W rezultacie możemy liczyć na przyrost naturalnych linków, o ile promowana strona będzie opatrzona w ciekawe treści.  Zatem jeśli posiadamy stronę, program partnerski, bądź jesteśmy tylko jego partnerami, warto zwrócić się ku darmo ekonomii. Idąc tym tropem Nasza witryna będzie skazana na sukces.

Pokonaj konkurencje

money-628578__180Czy w dobie konkurencji, również na rynku dóbr luksusowych będących jednak w zasięgu coraz większej grupy nabywców jest to wynik dobry? Czy opierając się głównie na perfekcyjnej czystości, atrakcyjnym wyglądzie witryn, wyposażeniu wnętrza i prezentacji towaru firmy oferujące biżuterię i zegarki są w stanie sprawić, aby klient poczuł się kimś wyjątkowym i dokonał zakupu?  Z całą pewnością pozostaje jeszcze sporo do zrobienia w celu podniesienia poziomu satysfakcji klientów i niech za pewien probierz posłuży opinia jednego z nich:  – Obsługa nie wykazuje zainteresowania klientem – a to dziwne, bo biżuteria i zegarki to dobra luksusowe i generalnie jakość obsługi powinna być lepsza niż gdzie indziej. (…) Przy obecności 4 salonów z tego typem asortymentu w Galerii powinni się bardziej starać.  Najlepsze wyniki spośród badanych placówek osiągnęły:  1. Apart – Wrocław, Pasaż Grunwaldzki – 98,2 proc. 2. W.Śliwiński – Kraków, Galeria Krakowska – 95,4 proc. 3. W.Kruk – Wrocław, Galeria Dominikańska – 93,6 proc.  A najwyżej ocenionymi markami okazały się:  1. Apart – 89,9 proc. 2. W.Śliwiński – 89,4 proc. 3. W.Kruk – 71,1 proc.  Na koniec klienci zostali poproszeni o porównawczą ocenę obsługi w odwiedzonych salonach na tle sklepów innych znanych im marek, by sprawdzić jak trwałe wrażenie wywarła na nich wizyta. Do wyboru były następujące odpowiedzi:  • Zdecydowanie najlepsza obsługa • Dobra obsługa, ale nic wyjątkowego • Obsługa zupełnie przeciętna • Obsługa gorsza niż o u konkurencji  Najczęściej „zdecydowanie najlepszą” obsługę miały ex aequo Apart i W.Śliwiński (3 razy na 4 wizyty)  Więcej informacji o metodzie Mystery Shopping oraz innych badaniach przeprowadzanych przez firmę International Service Check można uzyskać na stronach internationalservicecheck. ISC jest obecna w Polsce od 2005 roku, współpracując z największymi i najbardziej znanymi markami. Ogółem, każdego miesiąca, raporty ISC trafiają w Polsce do blisko 20 000 pracowników.

Edukacja klienta

business-idea-831053__180Twoje kluczowe przesłanie mogło zostać zapominanie przez klienta, więc dostarcz mu je ponownie.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Stworzyłeś proces follow up w którym chciałbyś sam brać udział, z informacjami które edukują Twoich klientów i pomagają w przełamaniu obiekcji w sposób, który pozwala im czuć się docenionymi.  Badaj rezultaty działań marketingowych i ciągle je udoskonalaj.  Żadne z działań marketingowych nie jest ukończone dopóki nie zostanie zmierzona jego skuteczność i dopóki nie dokonasz analizy efektowności kampanii reklamowej. Użyj każdego dostępnego narzędzia, aby okryć, która część Twoich działań marketingowych rzeczywiście się sprawdziła, a która nie, oraz usiądź i spokojnie zastanów się jak je ulepszyć. Trudne pytania są tutaj jak najbardziej wskazane. Nie chodzi jednak, aby kogoś lub coś obwiniać, ale o to aby znaleźć lepsze rozwiązanie i natychmiast je wdrożyć w następną kampanię.  Może kusić Cię, aby natychmiast przeskoczyć do następnego projektu, jednak pamiętaj, że fortuny zostały zbudowane na małych i stałych udoskonaleniach.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Masz mocne dane, które mówią Ci, które komponenty Twoich działań marketingowych znakomicie się sprawdziły a które poniosły klęskę. Posiadasz realistyczny plan udoskonalenia każdego z działań dla następnej kampanii.  Aby stworzyć efektywną kampanię reklamową potrzeba na to czasu, środków, i ostrożnego rozważenia każdej z ważnych kwestii, aby być pewnym, że celujemy najbliżej jak to możliwe w nasz rynek docelowy.  Upewnij się, że Twoja następna kampania reklamowa zawiera 5 powyższych strategii, a zapewnisz sobie większe szanse na spektakularny sukces.

Wyróżnij się

hand-1030551__180Nigdy nie staraj się być podobny do Twojej konkurencji. To, co robisz i co oferujesz powinno być wyjątkowe. Wśród tłumu innych podobnych marek, Twoja marka powinna być jak oaza na pustynni, miejscem, w którym klienci zaspokoją pragnienie.  Ciągle podkreślają tą równicę w trakcie każdego kontaktu z osobami, które są zainteresowani Twoimi produktami. Każda reklama, każda oferta, każda strona internetowa, każdy materiał prasowy musi podkreślać Tą różnicę. To właśnie dzięki niej zaistniejesz w głowach klientów i pozostaniesz Tam na dłużej.  Wyróżnij się, albo zgiń.  8. Pracownicy.  Jeśli Twoi pracownicy nie są przekonani do marki, jak zamierzasz przekonać do niej klientów. Jak dla mnie wygląda to jedno z bardzo trudnych zadań.  Ułatw sobie pracę i zacznij angażować pracowników w promocję marki.  9. Cel.  Wyznaczanie celów, jakie chcesz osiągnąć zawsze pomaga. Wyznaczanie celu, jaki chcesz osiągnąć przy tworzeniu i rozwoju marki nie należy do wyjątków.  Wiedząc, dokąd zmierzasz oraz jak w przyszłości będzie wyglądać Twoja marka znacznie ułatwi Ci znalezienie się w tym miejscu. Jeśli myślisz, że masz wyraźny cel w Twojej głowie to nie masz żadnego celu. Aby go osiągnąć potrzebujesz zaangażowania pracowników, nie dostaniesz go jeśli nie będą wiedzieć dokąd dąży Twoja marka.  Pamiętaj, że w osiąganiu celów pomaga podejmowanie odpowiednich działań, przy korzystaniu z dostępnych środków oraz pozostałego czasu.  10. Badanie rezultatów.  Nikt nie jest nieomylny. Ty również. Dlatego działania, które podejmiesz żeby komunikować się z klientami nie zawsze odniosą skutek.  Jeśli jednak będziesz ciągle prowadził identyczne działania i nie będzie badał ich rezultatów skazujesz się na marnowanie środków oraz zaprzepaszczenie nowych możliwości rozwoju marki.  Nie każde działanie, które w przeszłości przynosiło bardzo dobre rezultaty będzie to robiło ciągle, warto wiedzieć, kiedy nastąpi spadek skuteczności i odpowiednio na niego zareagować.

Kampania marketignowa

book-fair-678258__180Upewnij się, że Twoja następna kampania marketignowa zawiera 5 poniższych strategii a zapewnisz sobie duże szanse na spektakularny sukces. Kampanie marketingowe trzeba skutecznie planować.  Efektywny marketing to coś więcej niż tylko wypuszczanie kolejnych komunikatów – jest to cała seria działań, które wspierają się wzajemnie, aby osiągnąć główny cel zdobycia usatysfakcjonowanych, stałych klientów dla Twojej firmy.  Przez przeznaczenie czasu na zrozumienie klientów oraz motywów ich zachowań będziesz wstanie odnieść sukces w biznesie. Dołącz pięć poniższych działań do Twoich wysiłków i zobacz jak zaczynasz osiągać lepsze rezultaty.  Zdefiniuj, do kogo, tak naprawdę, kierujesz działania marketingowe.  Jeśli czujesz, że produkt i usługa może pomóc wszystkim ludziom na świecie, bycie wszystkim dla wszystkich nie pomoże w działaniach marketingowych. Gdy będziesz w trakcie przygotowywania kampanii reklamowej, musisz skoncentrować się na osobach, do których chcesz dotrzeć. Z całych sił postaraj się dowiedzieć, z kim będziesz się komunikował. Uzyskaj dane demograficzne, takie jak wiek, zarobki, wykształcenie, zawód itd.  Prawdopodobnie będziesz miał różne kategorie osób, jednak ich klasyfikacja jest kluczem do uzyskania informacji potrzebnych do dotarcia do każdej z grup.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Zdefiniowałeś potencjalnych klientów, jako żyjące osoby, stworzyłeś ich historie i profile , które pomagają Ci w dojrzeniu, kim, tak naprawdę są ludzie, do których kierujesz działania marketingowe.  Zrozum prawdziwe potrzeby.  Duża ilość przedsiębiorców oraz marketerów myśli w kategoriach ich własnych potrzeb, tzn. tego, co chcą osiągnąć poprzez własne działania marketingowe. Jednak kluczem do większej liczby odpowiedzi z strony klientów jest rzeczywiste zrozumienie potrzeb klientów oraz skoncentrowanie działań marketingowych właśnie wokół nich.  Jeśli stworzyłeś profile klientów, dostanie się im do głowy będzie o wiele prostsze. Musisz zrozumieć skąd pochodzą potencjalni klienci i w jaki sposób decydują o tym że Twoje rozwiązania są dla nich najlepsze. Ta perspektywa z strony klientów pozwoli Ci zobaczyć, jakie problemy klienci chcą rozwiązać i jakich rezultatów oczekują.  W ten sposób możesz zacząć się pozycjonować Twoją ofertę, jaką naturalną drogę do zaspokojenia ich potrzeb.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Możesz zamknąć oczy i przejść całą ścieżkę procesu zakupu dokonanego przez klienta. Rozumiesz, co myślą, gdy pierwszy raz zaczynają rozważać twoją propozycję produktu lub usługi, na czym się koncentrują, kiedy podejmują decyzją o zakupie i co sprawia, że przechodzą przez cały proces.

Reklama w Internecie

euro-447209__180Wielu właścicieli sklepów internetowych oraz stron www każdego dnia toczy batalię o pozycję w wyszukiwarkach. Czy słusznie?  Tak. Jest to jeden z wielu kluczowych czynników, które mają wpływ na popularność serwisu oraz wyniki finansowe. Nie ważne jest tutaj źródło generowania zysku, bo może być różne. Począwszy do zysków z reklam, a kończąc na profitach pochodzących ze sprzedaży produktów lub usług.  Pewne jest jedno. Jeżeli Twój biznes ma swoje narzędzia skoncentrowane w sieci Internet, a nie posiada zaplecza, które sprawnie i profesjonalnie przedstawi aktualny stan pozycji Twojej strony www, wówczas warto zastanowić się nad minusami takiej sytuacji:  – brak wiedzy na temat aktualnej pozycji Twojej strony  – brak danych na temat pozycji Twoich konkurentów  – brak parametrów pozwalających określić jak daleko masz do czołówki swojej branży  – brak kontroli wzrostów i spadków pozycji i analizy przyczyn takiego stanu  – brak porównania technik stosowanych przez Twoją firmę z narzędziami używanymi przez konkurentów  – totalna przypadkowość i brak planu na wybicie strony www do czołówki wyników wyszukiwania w wyszukiwarkach.  Przykłady można mnożyć, ale jakie są skutki braku kontroli lub wykonywania jej amatorskimi metodami?  – strata czasu  – nieaktualne i często niepełne dane  – pomijanie ważnych sygnałów spadków, wzrostu i utrzymania pozycji słów kluczowych strony www  – brak dokładnych analiz porównawczych w określonej rozpiętości czasowej  – niestabilna pozycja strony www  – spadek ruchu organicznego kierowanego na stronę www  – spadek strony w rankingach  Ile czasu potrzeba na sporządzenie raportu pozycji słów kluczowych Twoje strony?  (Przykładowo) sprawdzamy: – nawet do 20 słów kluczowych – 20 wyszukiwarkach z dostępnych 499 – do 100 pozycji w każdej z tych wyszukiwarek  Razem:  Daje to 40 000 pozycji – sprawdzonych w poszukiwaniu Twojej strony i słów kluczowych. Pomyśl ile czasu potrzebujesz, aby sprawdzić 40 000 pozycji? Jeżeli sprawdzenie jednej pozycji zajmie Ci tylko 3 sekundy, to wyszukiwanie wszystkich wyników zabierze Ci: 2000 minut, czyli ponad 33 godziny.  Nie oszukujmy się. Trzy sekundy nie wystarczy aby dokładnie sprawdzić wyniki na danej stronie wyszukiwania.  Skorzystaj z profesjonalnego raportowania – jeden raport to koszt kilku złotych, a Ty oszczędzasz ogrom czasu. Pozycjonujesz stronę, a może ktoś robi to dla Ciebie?   Istnieją firmy, które przygotują dla Ciebie profesjonalne raporty. Jedną z nich ReportBell.com – Szybkie i proste raportowanie.  Twój serwis internetowy | Serwisy Twojej konkurencji: – raporty aktualnych pozycji słów kluczowych i fraz w wyszukiwarkach krajowych i zagranicznych;  – raporty gęstości słów kluczowych i fraz  – dodawanie stron internetowych do najbardziej znaczących wyszukiwarek krajowych i zagranicznych + raport  – monitorowanie pozycji strony pod wybranymi słowami kluczowymi i frazami  – analizy porównawcze i monitoring zmian pozycji strony z wyborem zakresów czasowych porównania + raport  Wygoda polega na tym, że w zadanych przez Ciebie okresach czasowych, na Twojego e-maila będzie przychodzić raport zawierający wszystkie potrzebne Ci parametry.

Sklep w Internecie

hands-1004133__180Tworzenie sklepów internetowych może być proste. Wystarczy skorzystać z opcji projektowanie sklepów internetowych w odpowiednim serwisie.  XXI wiek to wiek, w którym handel elektroniczny odgrywa ogromną rolę. Każdy Internauta przynajmniej raz w ciągu miesiąca trafia na jakiś sklep elektroniczny, w którym można kupić produkty z określonego tematu lub wiele różnych produktów. Sklepy tematyczne i sklepy e-markety to bardzo popularna forma sprzedaży w sieci. Wiele osób posiadających sklepy stacjonarne zdaje sobie coraz bardziej sprawę z tego, że w dzisiejszych czasach sklep internetowy to konieczność. Bez takiego serwisu umożliwiającego zakupy, nie da się zarabiać kroci na handlu, gdyż teraz liczą się tylko sklepy wirtualne, które oferują sprzedaż wysyłkową. Wiele osób obawia się tego, że aby stworzyć własny sklep internetowy – trzeba zatrudnić profesjonalistę, który zażąda dużych pieniędzy za swoje usługi. Kiedyś faktycznie tak było, ale teraz można po prostu odwiedzić nowoczesny serwis, w którym można skorzystać z opcji pt. projektowanie sklepów internetowych za pomocą nowoczesnych i łatwych w obsłudze narzędzi. Teraz nawet osoby, które nie znają się na najprostszej grafice, mogą w kilka minut założyć profesjonalny sklep. Co więcej – za pomocą powyższego serwisu można ominąć kroki takie jak wykup domeny czy hostingu. Wystarczy skorzystać z szerokiej oferty sklepu i stworzyć własny, super nowoczesny sklepik w domenie. Dla wielu osób jest to bardzo duże ułatwienie, które sprawia, że samodzielne tworzenie sklepów jest czymś łatwym i przyjemnym, a przede wszystkim jest doskonałą zabawą, która bardzo szybko przynosi odpowiednie efekty. Ty także możesz mieć własny sklep internetowy!

Punkty sprzedaży

book-fair-678358__180Wszystkie badane sieci posiadają znacznie więcej placówek niż te, które zostały zbadane i aby uzyskać bardziej szczegółowy przegląd sytuacji należałoby dla każdego punktu przeprowadzić więcej badań w dłuższym okresie czasu. Jednocześnie prezentowane wyniki mogą stanowić doskonałą podstawę dla dalszych badań.  Jak w większości tego typu badań klienci testowi zostali na koniec poproszeni o wyrażenie swojej osobistej opinii o odwiedzanym punkcie. Pytania te nie miały wpływu na punktację, ale wzbogaciły obraz badanych sieci. Ciekawe jest to, że pomimo wielu zastrzeżeń, szczególnie co do wysiłków personelu w kwestii jakości obsługi oraz budowania lojalności, klienci aż w 65,6 proc. przypadków poleciliby innym odwiedziny w wizytowanym przez siebie sklepie. Jednocześnie jednak niewiele ponad połowa z nich (53,1 proc.) stwierdziła, że sprzedawca przekonał ich do dokonania zakupu. Zaledwie 31,3 proc. uznało, że jakość obsługi była zdecydowanie lepsza niż w innych znanych im punktach renomowanych marek. Z drugiej strony 15,6 proc. stwierdziło, że była ona zdecydowanie gorsza. Czy oznacza to, że większość salonów trzyma podobny poziom? Czy jest to poziom wystarczająco wysoki? Na te pytania nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ opinie klientów testowych bywały skrajne. Od nadzwyczaj pozytywnych:  – Muszę powiedzieć, że sklep ten przywrócił moją wiarę w jakość obsługi sprzedawców dóbr luksusowych. Polecam ten sklep i myślę, że kiedykolwiek będę musiał coś kupić – zakupię właśnie tam.  Do bardzo krytycznych:  – Gdyby jednak nie to, że miałam przekonać się o jakości obsługi w tym sklepie wyszłabym z niego po pierwszych czterech minutach obecności w nim, kiedy nikt nie wykazał zainteresowania moją osobą.  Reasumując zdecydowanie najmocniejszą stroną badanych placówek okazał się ich wygląd. Sklepy uzyskały 92,7 proc. możliwych do zdobycia punktów, a szczególnie wysoko oceniona została prezentacja towaru (96,3 proc.). Mieszane uczucia budziły u klientów testowych: obsługa – 65,2 proc. i budowanie lojalności klienta – 55,3 proc. Wszystko razem dało średnią 71 proc. z możliwych do zdobycia punktów.