Prawa pracownicze

entrepreneur-696967__180Jakie prawa ma pracownik, który pracował w niedziele lub święto. Jakie obowiązki ma jego pracodawca? Dowiedz się, na co może liczyć pracownik?   Pracownik, który pracuje w handlu lub w zakładzie pracy, w którym dozwolona jest praca w niedziele i święta, musi otrzymać od swojego pracodawcy inny wolny dzień za pracę w niedzielę i święto.  Obowiązkiem pracodawcy jest:  * udzielenie za pracę w niedziele dnia wolnego w ciągu 6 dni kalendarzowych po tej niedzieli (albo przed nią)  * udzielenie za pracę w święto dnia wolnego w ciągu okresu rozliczeniowego (długość okresu rozliczeniowego ustalana jest przez pracodawcę i nie powinna przekroczyć czterech miesięcy).  Gdy pracodawca nie jest w stanie udzielić dnia wolnego za pracę w niedzielę w ciągu dni, powinien to zrobić do końca okresu rozliczeniowego.  Jeżeli i to będzie niemożliwe, pracodawca powinien wypłacić pracownikowi specjalny dodatek do wynagrodzenia za pracę. Dodatek wynosi 100 procent stawki godzinowej danego pracownika za każda godzinę pracy w niedzielę.  Jeżeli pracodawca nie może udzielić dnia wolnego pracownikowi za pracę w święto, to także powinien wypłacić mu dodatek na takich samych zasadach, jak za pracę w niedziele.  Jeżeli chodzi o pracownika, który zatrudniony jest na część etatu, to jeżeli pracownik niepełnoetatowy pracuje w handlu lub innym zakładzie, gdzie dozwolona jest praca w niedzielę lub święta, to także przysługuje mu dzień wolny w zamian za pracę w niedziele lub święto.  Pracodawca powinien dać takiemu pracownikowi np. 4 godziny wolnego, jeżeli jest to pracownik pracujący na pół etatu.

Pracownik na etacie

book-fair-678251__180Nie wahaj się zwolnić ludzi, którzy nie działają zgodnie z waszymi wartościami, nawet, jeśli ciężko pracują i osiągają zadowalające wyniki. Wartości są kluczem do pozyskania zaufania klienta, nikt w Twojej firmie nie może działać przeciwko nim  3. Kluczowe przesłanie.  Jeśli nie umiesz opowiedzieć w kilku słowach, czym się zajmujesz i dlaczego właśnie u Ciebie powinienem dokonać zakupu, wtedy nie różnisz się w moich oczach od tysięcy innych podobnych firm.  Kluczowe przesłanie powinno wspierać markę firmy. Jest ona biznesową twarzą, jaką pokazujesz całemu światu. Odnosi się to nie tylko do rynku, na którym działasz, ale do każdej z osób, które zapoznają się z komunikatem marketingowym stworzonym przez Twoją firmę.  4. Stałość.  Szczególnie dzisiaj w czasie, gdy rynki ogrania kryzys, sprawianie wrażenia niestałości jest strzałem w własną stopę. Klienci nie lubią być zaskakiwani, gdy zaczynają się wiązać z marką to robią to, ponieważ wierzą w jej misję, identyfikują się z jej wartościami, cenią obsługę jakiej doświadczają, zgadzają się z polityką firmy, oraz chcą należeć do grupy, która już korzysta z możliwości jakie daje marka.  Jeśli elementy które składają się na ogólny obraz marki zaczynają się nagle zmieniać, wpłynie to znacząco na zaufanie klientów i w ostatecznym rozrachunku na dokonanie przez nich zakupu. Jak wpłynie? Zaufanie drastycznie spadnie a dotychczasowi kliencie zaczną przechodzić do konkurencji.  5. Społeczność.  Grupa osób, która korzysta z jednej marki i pozostaje w stałym kontakcie z sobą jest ogromną siłą. Twoi ambasadorzy mają duży wpływ na swoje najbliższe otoczenie, przekazują mu nasze informacje oraz zachęcają do korzystania z naszych produktów. Czasami robią to w sposób zupełnie świadomy np. poprzez dyskusję na nasz temat na jednym z forów internetowych, czasami działają mniej bezpośrednio np. poprzez korzystnie z iPoda który jest widoczny dla innych osób.   Internet to potężne narzędzie, które umożliwia kontakty takich osób. Zadziwiające jest więc, jak wiele firm nie tworzy własnych internetowych społeczności klientów. Narzędzia, które to umożliwiają są na wyciągnięcie ręki.  Społeczność marki jest również pierwszym odbiorcą i komentatorem nowych produktów. Będą oni pierwszymi osobami, które zgłoszę z zauważonymi ewentualnymi błędami lub usterkami. Dzięki temu będziesz mógł natychmiast naprawić błąd i nadal się rozwijać. Przy okazji nie zapomnij podziękować klientom za przekazane przez nich uwagi i pokaż jak wpłynęły na Twój produkt.  6. Pasja.  Pasji nie możesz się nauczyć, musisz ją czuć. Tak samo muszą ją czuć Twoi pracownicy oraz ostatecznie musi ona zostać przekazana Twoim klientom.  Jest to pewne nieuchwytne uczucie, że to, co robisz jest ważne i zmienia na lepsze życie Twoich współpracowników i klientów.  Jej przejawem jest uśmiech na twarzy Twoich pracowników podczas rozmów z Klientami, widać ją przy tworzeniu nowych produktów, dostrzegasz ją podczas tworzenia strategii dla Twojej firmy, widzisz podczas wspólnego szukanie najlepsze rozwiązania dla Twojego klienta.  Chcesz być ciągle lepszy zarówno dla siebie jak i dla Twoich klientów. Prawdziwa marka jest odbiciem tej pasji.  Jak ją uzyskać? Nie ma na to formuły, nawet, jeśli ciągle odnosisz sukcesy możesz stracić pasję i zniknąć z rynku a gdy ponosisz porażki może zacząć cię to motywować do lepszej pracy w przyszłości.

Biznes w Internecie

entrepreneur-696957__180Startujesz w e-biznesie i właśnie zakładasz swoją stronę internetową. E-biznes to modny temat – robisz więc stronę o e-biznesie. O produkty łatwo – są Złote Myśli z dziesiątkami e-booków na ten temat. Jest Ententa, CNEBpoints, …tylko zysków nie ma.  Zastanów się dlaczego nie zarabiasz? Czy przebijesz tysiące stron i blogów o biznesie w internecie, motywacji, podrywaniu, NLP itd. Oczywiście masz szanse, ale nie oszukujmy się, niewielkie. Większość stron poświęconych tej tematyce jest w sieci już od dłuższego czasu. Mają renomę, są od dawna pozycjonowane. Mnóstwo czynników przemawia za tym, że nie pobijesz tych serwisów. Możesz jednak szukać szansy w innym miejscu.  Znajdź niszę  Istnieje wiele tematów, które nie maja silnej konkurencji w internecie. Promocja strony nie będzie więc trudna. Znajdując niszowy temat, masz dużą szansę na sprzedaż produktów z nim związanych. Internauci szukając niszowego hasła, trafiają na Twoją stronę. Jeśli strona ta jest dobrze przygotowana i da Klientowi podstawowe informacje na temat szukanego zagadnienia, to już połowa sukcesu.

Edukacja klienta

business-idea-831053__180Twoje kluczowe przesłanie mogło zostać zapominanie przez klienta, więc dostarcz mu je ponownie.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Stworzyłeś proces follow up w którym chciałbyś sam brać udział, z informacjami które edukują Twoich klientów i pomagają w przełamaniu obiekcji w sposób, który pozwala im czuć się docenionymi.  Badaj rezultaty działań marketingowych i ciągle je udoskonalaj.  Żadne z działań marketingowych nie jest ukończone dopóki nie zostanie zmierzona jego skuteczność i dopóki nie dokonasz analizy efektowności kampanii reklamowej. Użyj każdego dostępnego narzędzia, aby okryć, która część Twoich działań marketingowych rzeczywiście się sprawdziła, a która nie, oraz usiądź i spokojnie zastanów się jak je ulepszyć. Trudne pytania są tutaj jak najbardziej wskazane. Nie chodzi jednak, aby kogoś lub coś obwiniać, ale o to aby znaleźć lepsze rozwiązanie i natychmiast je wdrożyć w następną kampanię.  Może kusić Cię, aby natychmiast przeskoczyć do następnego projektu, jednak pamiętaj, że fortuny zostały zbudowane na małych i stałych udoskonaleniach.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Masz mocne dane, które mówią Ci, które komponenty Twoich działań marketingowych znakomicie się sprawdziły a które poniosły klęskę. Posiadasz realistyczny plan udoskonalenia każdego z działań dla następnej kampanii.  Aby stworzyć efektywną kampanię reklamową potrzeba na to czasu, środków, i ostrożnego rozważenia każdej z ważnych kwestii, aby być pewnym, że celujemy najbliżej jak to możliwe w nasz rynek docelowy.  Upewnij się, że Twoja następna kampania reklamowa zawiera 5 powyższych strategii, a zapewnisz sobie większe szanse na spektakularny sukces.

Sklep w Internecie

hands-1004133__180Tworzenie sklepów internetowych może być proste. Wystarczy skorzystać z opcji projektowanie sklepów internetowych w odpowiednim serwisie.  XXI wiek to wiek, w którym handel elektroniczny odgrywa ogromną rolę. Każdy Internauta przynajmniej raz w ciągu miesiąca trafia na jakiś sklep elektroniczny, w którym można kupić produkty z określonego tematu lub wiele różnych produktów. Sklepy tematyczne i sklepy e-markety to bardzo popularna forma sprzedaży w sieci. Wiele osób posiadających sklepy stacjonarne zdaje sobie coraz bardziej sprawę z tego, że w dzisiejszych czasach sklep internetowy to konieczność. Bez takiego serwisu umożliwiającego zakupy, nie da się zarabiać kroci na handlu, gdyż teraz liczą się tylko sklepy wirtualne, które oferują sprzedaż wysyłkową. Wiele osób obawia się tego, że aby stworzyć własny sklep internetowy – trzeba zatrudnić profesjonalistę, który zażąda dużych pieniędzy za swoje usługi. Kiedyś faktycznie tak było, ale teraz można po prostu odwiedzić nowoczesny serwis, w którym można skorzystać z opcji pt. projektowanie sklepów internetowych za pomocą nowoczesnych i łatwych w obsłudze narzędzi. Teraz nawet osoby, które nie znają się na najprostszej grafice, mogą w kilka minut założyć profesjonalny sklep. Co więcej – za pomocą powyższego serwisu można ominąć kroki takie jak wykup domeny czy hostingu. Wystarczy skorzystać z szerokiej oferty sklepu i stworzyć własny, super nowoczesny sklepik w domenie. Dla wielu osób jest to bardzo duże ułatwienie, które sprawia, że samodzielne tworzenie sklepów jest czymś łatwym i przyjemnym, a przede wszystkim jest doskonałą zabawą, która bardzo szybko przynosi odpowiednie efekty. Ty także możesz mieć własny sklep internetowy!

Punkty sprzedaży

book-fair-678358__180Wszystkie badane sieci posiadają znacznie więcej placówek niż te, które zostały zbadane i aby uzyskać bardziej szczegółowy przegląd sytuacji należałoby dla każdego punktu przeprowadzić więcej badań w dłuższym okresie czasu. Jednocześnie prezentowane wyniki mogą stanowić doskonałą podstawę dla dalszych badań.  Jak w większości tego typu badań klienci testowi zostali na koniec poproszeni o wyrażenie swojej osobistej opinii o odwiedzanym punkcie. Pytania te nie miały wpływu na punktację, ale wzbogaciły obraz badanych sieci. Ciekawe jest to, że pomimo wielu zastrzeżeń, szczególnie co do wysiłków personelu w kwestii jakości obsługi oraz budowania lojalności, klienci aż w 65,6 proc. przypadków poleciliby innym odwiedziny w wizytowanym przez siebie sklepie. Jednocześnie jednak niewiele ponad połowa z nich (53,1 proc.) stwierdziła, że sprzedawca przekonał ich do dokonania zakupu. Zaledwie 31,3 proc. uznało, że jakość obsługi była zdecydowanie lepsza niż w innych znanych im punktach renomowanych marek. Z drugiej strony 15,6 proc. stwierdziło, że była ona zdecydowanie gorsza. Czy oznacza to, że większość salonów trzyma podobny poziom? Czy jest to poziom wystarczająco wysoki? Na te pytania nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ opinie klientów testowych bywały skrajne. Od nadzwyczaj pozytywnych:  – Muszę powiedzieć, że sklep ten przywrócił moją wiarę w jakość obsługi sprzedawców dóbr luksusowych. Polecam ten sklep i myślę, że kiedykolwiek będę musiał coś kupić – zakupię właśnie tam.  Do bardzo krytycznych:  – Gdyby jednak nie to, że miałam przekonać się o jakości obsługi w tym sklepie wyszłabym z niego po pierwszych czterech minutach obecności w nim, kiedy nikt nie wykazał zainteresowania moją osobą.  Reasumując zdecydowanie najmocniejszą stroną badanych placówek okazał się ich wygląd. Sklepy uzyskały 92,7 proc. możliwych do zdobycia punktów, a szczególnie wysoko oceniona została prezentacja towaru (96,3 proc.). Mieszane uczucia budziły u klientów testowych: obsługa – 65,2 proc. i budowanie lojalności klienta – 55,3 proc. Wszystko razem dało średnią 71 proc. z możliwych do zdobycia punktów.

Prowadzenie biznesu

money-452624__180Prowadzenie własnego biznesu to duże wyzwanie – zwłaszcza w Polsce. Na przedsiębiorcę czyhają pułapki podatkowe, zawiłe prawo, czasem niesolidni kontrahenci… Jednym ze sposobów pozwalających na jego osiągnięcie jest znalezienie swojej niszy – biznesu, w którym nie będzie dużej konkurencji. Wtedy wszystko będzie prostsze!  Czym jest nisza biznesowa?  Nisza to ten obszar, w którym nie ma konkurencji, lub jest ona niewielka. Jeśli masz ciekawy pomysł, wiedzę umiejętności i doświadczenie pozwalające na jego realizację możesz rozwinąć skrzydła dużo szybciej niż w przypadku popularnych branż. Przykładowo – otworzenie sklepu z pasmanterią i tkaninami pośród kilku już istniejących bez wysokich umiejętności i poświęcenia dużej ilości czasu, raczej nie zaowocuje spektakularnym sukcesem. Ale jeśli zamiast zwykłego sklepu tekstylnego otworzysz specjalistyczny sklep oferujący np. tkaniny na odzież roboczą, jeśli znajdziesz stałych odbiorców ma realne szanse na rozwój. Oczywiście pod warunkiem, że w regionie nie ma jeszcze rozwiniętej konkurencji!  Jak znaleźć niszę? Musisz mieć oczy i uszy szeroko otwarte. Słuchaj uważnie rozmów, czytaj prasę i internet, rozglądaj się. Staraj się pozyskać maksymalnie duża ilość pomysłów – noś z sobą notes i wszystkie myśli które przyjdą Ci do głowy natychmiast w nim zapisuj. Oczywiście większość z nich po przeanalizowaniu okaże się z różnych przyczyn słaba, ale po pewnym czasie powinno się wyłonić kilka naprawdę ciekawych. Właśnie nad tymi kilkoma warto będzie popracować dłużej – przeanalizować swoje umiejętności w danym zakresie, potrzebny wkład i szanse powodzenia. Potem powinno się to przekuć już w prawdziwy biznesplan.

Konsultanci

entrepreneur-696959__180Konsultanci mają wbrew pozorom sporo możliwości manewru, choć oczywiście sporo zależy od ich aktywności i wyników wcześniejszych elementów rozmowy sprzedażowej.  Nie najgorzej wypadła ocena starań konsultantów, by podtrzymywać rozmowę poprzez wyrażanie swoich opinii oraz zachwalanie wyboru dokonanego przez klienta. 68,8 proc. badających potwierdziło takie zachowanie pracowników, np.:  – Gdy zdecydowałam się na bransoletkę, mój wybór został pochwalony i byłam zapewniona o jego trafności.  Jednak znacznie gorzej wypadło operowanie przez konsultantów dostępnymi wizytówkami czy też jakąkolwiek inną formą pozostawiania w rękach klienta danych wybranego produktu i sklepu (tylko 12,5 proc. z nich je wręczyło) oraz katalogami produktów (zostały zaoferowane w 25 proc. przypadków). Jednakże ci klienci, którzy je otrzymali, wyraźnie podkreślali ten fakt w swoich sprawozdaniach:  – Pracownik napisał mi na kartce nazwę zegarka, numer referencyjny i cenę oraz dał pieczątkę wraz z numerem telefonu do Salonu oraz komórką do siebie, tak abym jak już się zdecyduję, mógł zadzwonić i odłożyć zegarek, aby nikt inny mi go nie wykupił.  Klienci testowi docenili też fakt, iż sprzedawcy w 75 proc. przypadków wyraźnie podziękowali im za wizytę (pomimo tego, że ostatecznie nie dokonali zakupu) albo zostali zaproszeni do ponownej wizyty (chociaż tu odsetek pozytywnych odpowiedzi był niższy – 62,5 proc.).  W tej kategorii dało się zauważyć dużą rozbieżność w zachowaniach pracowników. Potrafili zachować się bardzo profesjonalnie w danym aspekcie, w innym natomiast dawali przysłowiowej plamy, na przykład zapominając zaproponować katalog czy wizytówki.  Ogólna ocena budowania lojalności klienta wyniosła 55,3 proc. Najwyższą notę uzyskał salon W.Śliwiński – Łódź, Manufaktura. Pozostałe nie osiągnęły pułapu 90 proc., choć najbliżej były trzy salony: Apart – Wrocław, Pasaż Grunwaldzki, Sezam – Myślenice, Reja oraz Time-Trend – Poznań, Stary Browar z wynikiem 89,5 proc. Najlepszy indywidualny wynik osiągnęła najmniejsza z badanych sieci – Sezam, 75 proc., następnie Apart – 73,7 proc. oraz W.Śliwiński – 69,7 proc.  Podsumowanie  Należy pamiętać, że przedstawione powyżej wyniki nie stanowią obrazu całości, a jedynie zarys.

Bariery sprzedaży

money-605077__180Zlikwiduj bariery sprzedaży.  Twoi potencjalni klienci będą zwiększać liczbę obiekcji podczas przechodzenia przez cały proces decyzyjny prowadzący do zakupu. Zadanie, jakie stoi przed tobą, to upewnienie się, że działania marketingowe prowadzone przez ciebie, zneutralizują każdą z tych obiekcji.   Postaw się na miejscu klienta i wyobraź sobie, że przechodzisz przez cały proces sprzedaży, aby odkryć, co sprawia, że masz opory, aby dokonać zakupu. Zapytaj sam siebie, jakie masz uczucia względem ceny, opakowania, gwarancji, dodatków i ogólnego wrażenia posiadania/użycia tego produktu lub usługi.  Odkryj każde z możliwych „Nie” i postaraj się, aby zniknęło ono z procesu sprzedaży lub postaw je w pozytywnym świetle. Jeśli np. cenna jest wysoka, podkreśl wysoką, jakość albo dodaj dodatki, które usprawiedliwiają tak wysoką cenę.  Jak dowiedzieć się czy robisz dobrze: Posiadasz listę wszystkich potencjalnych obiekcji wraz z planem ich pokonania i wyeliminowanie każdej z nich, zanim jeszcze klient nawet o nich wspomni.  Zapewnij odpowiedni Follow Up  Marketing nie jest pojedynczym monologiem – jest ciągłą konwersacją, która pomaga potencjalnym klientom przekonać się o tym czy Twoje rozwiązania są dobre dla ich specyficznej sytuacji. Kiedy kontaktujesz się z nimi, czy to przez e-mail, telefon, lub materiały wysyłane pocztą, musisz zrobić więcej, niż tylko ponownie reklamować produkt lub usługę.  Rozważ obiekcje, jakie zidentyfikowałeś wcześniej i potrzeby, jakie zgromadziłeś, gdy budowałeś profile klientów i dostarcz podobne informacje w Twoich działaniach follow up.

Prawa pracownika

hammer-611582__180Prawa pracownika, gdy pracodawca spóźnia się z płaceniem wynagrodzenia za pracę.  Jeżeli pracodawca zwleka z wypłaceniem wynagrodzenia za pracę, pracownik ma prawo zażądać odsetek ustawowych z tytułu zwłoki w wypłacie.   Dzień wypłaty  wynagrodzenia za pracę ustalony jest w regulaminie pracy i jeżeli wyplata pieniędzy nie następuje w tym dniu, a np. dopiero po kilku dniach, pracownik w myśl art. 481 Kodeksu cywilnego w związku z art. 300 Kodeksu pracy, może żądać odsetek od pracodawcy.  Ponadto Sąd Najwyższy uchwalił (19 września 2002 r. sygn. akt: III PZP 18/02), że odsetki z tytułu zwłoki w wypłacie wynagrodzenia za pracę, przysługują pracownikowi także za część wynagrodzenia od której pracodawca odprowadził składki na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne oraz zaliczkę na podatek dochodowy od osób fizycznych…  Jeżeli pracodawca narusza art. 94. pkt 5 Kodeksu pracy, czyli nie wypłaca w terminie i w prawidłowej wysokości wynagrodzenia za pracę, pracownik może to potraktować jako ciężkie naruszenie podstawowych obowiązków pracodawcy. Pracownik może wtedy skorzystać z praw jakie daje mu art. 55 § 1 Kodeksu pracy, czyli rozwiązać z nim umowę o pracę bez zachowania okresu wypowiedzenia..  Jeżeli pracownik rozwiązuje umowę o pracę w trybie określonym w art.55 § 1, czyli powodem jest ciężkie naruszenie obowiązków przez pracodawcę, ma prawo do odszkodowania w wysokości wynagrodzenia za okres wypowiedzenia umowy o pracę.  Jeżeli umowę zawarto na czas określony lub na czas wykonywania określonej pracy – w wysokości wynagrodzenia za pracę za okres dwóch tygodni.  Każdy pracownik, któremu pracodawca nie wypłaci wynagrodzenia w terminie, albo nie wypłaci w ogóle, może dochodzić swoich praw w sądzie (art. 242 § 1 kp). Jeżeli w zakładzie pracy działa organizacja związkowa, to pracodawca może wspólnie z nią powołać komisje pojednawczą. Będzie miała ona za zadanie polubownie załatwić spór o roszczenie pracownika ze stosunku pracy (art. 244 kp), w tym roszczeń związanych z wypłatą wynagrodzenia za pracę i innych świadczeń.