Punkty sprzedaży

book-fair-678358__180Wszystkie badane sieci posiadają znacznie więcej placówek niż te, które zostały zbadane i aby uzyskać bardziej szczegółowy przegląd sytuacji należałoby dla każdego punktu przeprowadzić więcej badań w dłuższym okresie czasu. Jednocześnie prezentowane wyniki mogą stanowić doskonałą podstawę dla dalszych badań.  Jak w większości tego typu badań klienci testowi zostali na koniec poproszeni o wyrażenie swojej osobistej opinii o odwiedzanym punkcie. Pytania te nie miały wpływu na punktację, ale wzbogaciły obraz badanych sieci. Ciekawe jest to, że pomimo wielu zastrzeżeń, szczególnie co do wysiłków personelu w kwestii jakości obsługi oraz budowania lojalności, klienci aż w 65,6 proc. przypadków poleciliby innym odwiedziny w wizytowanym przez siebie sklepie. Jednocześnie jednak niewiele ponad połowa z nich (53,1 proc.) stwierdziła, że sprzedawca przekonał ich do dokonania zakupu. Zaledwie 31,3 proc. uznało, że jakość obsługi była zdecydowanie lepsza niż w innych znanych im punktach renomowanych marek. Z drugiej strony 15,6 proc. stwierdziło, że była ona zdecydowanie gorsza. Czy oznacza to, że większość salonów trzyma podobny poziom? Czy jest to poziom wystarczająco wysoki? Na te pytania nie ma jednoznacznej odpowiedzi, ponieważ opinie klientów testowych bywały skrajne. Od nadzwyczaj pozytywnych:  – Muszę powiedzieć, że sklep ten przywrócił moją wiarę w jakość obsługi sprzedawców dóbr luksusowych. Polecam ten sklep i myślę, że kiedykolwiek będę musiał coś kupić – zakupię właśnie tam.  Do bardzo krytycznych:  – Gdyby jednak nie to, że miałam przekonać się o jakości obsługi w tym sklepie wyszłabym z niego po pierwszych czterech minutach obecności w nim, kiedy nikt nie wykazał zainteresowania moją osobą.  Reasumując zdecydowanie najmocniejszą stroną badanych placówek okazał się ich wygląd. Sklepy uzyskały 92,7 proc. możliwych do zdobycia punktów, a szczególnie wysoko oceniona została prezentacja towaru (96,3 proc.). Mieszane uczucia budziły u klientów testowych: obsługa – 65,2 proc. i budowanie lojalności klienta – 55,3 proc. Wszystko razem dało średnią 71 proc. z możliwych do zdobycia punktów.

Promocja produktu

office-495808__180Klient przekonany o tym, że na dany temat posiadasz odpowiednią wiedzę, chętnie kupi polecany przez Ciebie produkt. Możesz powiedzieć: „Przecież tak jest ze stronami, o e-biznesie”. Pamiętaj jednak: „Ty nie masz konkurencji!” Jak to wygląda naprawdę – poznaj przykład.  Nisza – przykład  Nigdy nie ukrywałem, że w kręgu moich zainteresowań jest Zarządzanie jakością. Wokół tej tematyki zbudowałem kilka moich serwisów internetowych. Jednym z produktów, który na stronach promuję jest publikacja elektroniczna (e-book). Jego tematem jest Analiza FMEA. Słyszałeś kiedyś o czymś takim? Nie? Wiele osób zainteresowanych tematyką zarządzania słyszało… i chętnie tę książkę kupuje właśnie na mojej stronie internetowej. Poza tym, na moich stronach znajduje się oferta książek mówiących o ISO 9001. Ta nazwa na pewno obiła Ci się o uszy.  Jak znaleźć niszę  Ja nie miałem trudności… Choć prawdą jest moja nisza wynikała z zainteresowań i znalazła się trochę przez przypadek. Jednak znalezienie jej będzie łatwe również dla Ciebie. Zajrzyj na stronę internetową wydawnictwa Złote Myśli. Pierwszy rzut oka na listę e-booków w kategorii „Przedsiębiorczość” i już widzimy się kilka tematów, którym nie poświęcono zbyt wiele miejsca w internecie.